안녕하세요 제트스킨 마케터 J입니다. 화창한 날씨와 함께 야외 활동이 부쩍 늘어난 요즘입니다. 이번 주 저희 고객센터에는 유독 배송 현황을 확인하시거나, 교환·반품 과정에서 예상치 못한 상황을 마주하신 고객님들의 이야기가 많았는데요. 새로운 신규 상담 내역을 바탕으로, 여러분이 가장 궁금해하셨던 질문 5가지를 모아 따뜻하고 정중하게 답변해 드립니다.
이번 주 자주 묻는 질문 BEST 5
1. 한 달 전에 산 케이스가 늘어났어요. 복원이나 교환이 가능할까요?
내용: "쫑** : s25플러스용 4월15일에 구매한제품이 벌써 늘어나서 헐렁합니다 원래 이런제품인건지 ㅜㅜ .... 민감한 사람 아닌데 한달도 안되었는데 늘어나서 벗겨지고 그럽니다"
저희 제품으로 인해 불편을 겪으셨다니 마음이 무겁습니다. 나노슬림 케이스는 쌩폰 특유의 그립감을 살리기 위해 아주 얇게 제작되다 보니, 잦은 탈착이나 기기 자체의 발열로 인해 드물게 변형이 일어날 수 있습니다. 아쉽게도 늘어난 PP 소재를 원래대로 복원하기는 어렵습니다. 하지만 구매하신 지 한 달이 채 되지 않은 시점인 만큼, 저희가 고객님의 서운한 마음을 달래드리고자 별도의 회수 절차 없이 새 상품을 무상으로 다시 발송해 드렸습니다. 앞으로 더 탄탄한 제품을 만들 수 있도록 제조사와 지속해서 보완해 나가겠습니다.
2. 구매확정을 이미 해버렸는데, 기종 변경이나 반품이 안 되나요?
내용: "쑵**: 사장님 안녕하세요~ 친구가 사용하는 거 보고 주문했다가 더워서 이번에 교체하려고 보니까.. 제가 프로로 시켯어야 핼는데 아이폰 17 프로 맥스로 잘못 주문했더라구요 ㅠㅠ 아직 한달안됐는데 혹시 교환될까요? ㅠㅠ"
네이버 시스템상 이미 '구매확정'을 누르신 단계에서는 고객님이 직접 교환이나 반품 접수를 하실 수 없습니다. 하지만 저희 제트스킨을 믿고 찾아주신 소중한 인연을 모른 척할 수 없기에, 이번 건에 한해 기존 제품 반납 없이 원하셨던 '아이폰 17 프로' 새 제품을 무상으로 출고해 드렸습니다. 잘못 받으신 제품은 번거롭게 반송하실 필요 없이 편하게 자가 파기해 주시면 됩니다. 다음부터는 제품을 꼭 착용해 보신 후에 구매확정을 눌러주시면 더욱 감사하겠습니다.
3. 교환 접수를 하려는데 '수거가 안 된다'는 팝업이 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
내용: "톰행** : 자꾸 번거롭게 해드려 죄송합니다. 교환을 철회하고 재신청 하려는데, 말씀하신 '판매자 지정 택배사 자동수거 신청' 동의 화면은 어디에 있는걸까요? 찾을 수가 없네요. 경로 좀 알려주세요."
이용에 혼란을 드려 대단히 죄송합니다. 처음 교환을 신청하실 때 '직접 발송'으로 잘못 선택하시면 시스템 구조상 자동수거 신청 화면이 다시 보이지 않을 수 있습니다. 네이버 시스템 연동 한계로 인해 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 이럴 때는 당황하지 마시고 저희 반품 주소지로 제품을 '착불'로 직접 보내주시면 됩니다. 톰행** 고객님처럼 직접 발송 후 송장 번호를 저희에게 알려주시면, 확인하는 대로 무상 교환 제품을 신속하게 출고해 드리겠습니다.
4. 반품을 하려고 문 앞에 내놓았는데, 택배사에서 며칠째 수거를 안 해가요.
내용: "숭구** : 물품 내놓은지 오래되었는데 택배사에서 회수 안해가서 동네 담당자분께 연락해도 회수 안해가던데 제가 따로 조치해야 될 게 있나요?"
반품 상품을 문 앞에 두고 기사님을 계속 기다리셨을 생각에 저희도 참 안타까운 마음입니다. 보통 반품 접수 시 기사님이 자동 배정되지만, 간혹 택배사 사정으로 수거가 계속 지연되는 경우가 있습니다. 환불을 더는 기다리게 해드릴 수 없기에, 제트스킨에서는 제품 회수가 완료되지 않았더라도 전산상 먼저 반품 완료 및 카드 취소 처리를 도와드렸습니다. 문 앞에 두셨던 제품은 저희 측으로 다시 보내실 필요 없이 편하게 자가 파기해 주시면 됩니다. 수거 과정에서 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다.
5. 배송 완료라고 알림이 왔는데, 집 앞에 물건이 없습니다.
내용: "sj****** : 세종 로지스퀘어에서 배송완료됐다고 뜨는데 아직 상품 못받았습니다 ... 그럼 아직 배송은 안된거고 택배사에서 다시 연락주신다는걸까요?!"
물건을 설레는 마음으로 기다리셨을 텐데, 보이지 않아 많이 당황하셨을 것 같습니다. 저희 제트스킨의 N배송 상품은 CJ대한통운 물류센터에서 출고되다 보니, 간혹 현장 기사님의 전산 입력 시점과 실제 투입 시점에 미세한 차이가 나거나 오배송이 발생할 수 있습니다. 시스템상 저희가 실시간 위치를 직접 확인하기는 어려워 즉시 CJ대한통운 본사에 조사를 요청하고 있습니다. ma**** 고객님처럼 인근 호수에 잘못 배송되어 직접 찾으시는 경우도 있으니, 만약 조치 이후에도 상품을 받지 못하신다면 저희가 책임지고 해결해 드릴 테니 언제든 다시 말씀해 주세요.
이번 주에도 제트스킨에 소중한 사연과 피드백을 남겨주신 쫑**, 쑵**, 톰행**, 숭구**, sj**** 고객님을 비롯한 모든 분께 진심으로 감사드립니다. 저희는 언제나 고객님의 편에 서서, 가장 든든하고 편안한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
제트스킨 드림
안녕하세요 제트스킨 마케터 J입니다. 화창한 날씨와 함께 야외 활동이 부쩍 늘어난 요즘입니다. 이번 주 저희 고객센터에는 유독 배송 현황을 확인하시거나, 교환·반품 과정에서 예상치 못한 상황을 마주하신 고객님들의 이야기가 많았는데요. 새로운 신규 상담 내역을 바탕으로, 여러분이 가장 궁금해하셨던 질문 5가지를 모아 따뜻하고 정중하게 답변해 드립니다.
이번 주 자주 묻는 질문 BEST 5
1. 한 달 전에 산 케이스가 늘어났어요. 복원이나 교환이 가능할까요?
저희 제품으로 인해 불편을 겪으셨다니 마음이 무겁습니다. 나노슬림 케이스는 쌩폰 특유의 그립감을 살리기 위해 아주 얇게 제작되다 보니, 잦은 탈착이나 기기 자체의 발열로 인해 드물게 변형이 일어날 수 있습니다. 아쉽게도 늘어난 PP 소재를 원래대로 복원하기는 어렵습니다. 하지만 구매하신 지 한 달이 채 되지 않은 시점인 만큼, 저희가 고객님의 서운한 마음을 달래드리고자 별도의 회수 절차 없이 새 상품을 무상으로 다시 발송해 드렸습니다. 앞으로 더 탄탄한 제품을 만들 수 있도록 제조사와 지속해서 보완해 나가겠습니다.
2. 구매확정을 이미 해버렸는데, 기종 변경이나 반품이 안 되나요?
네이버 시스템상 이미 '구매확정'을 누르신 단계에서는 고객님이 직접 교환이나 반품 접수를 하실 수 없습니다. 하지만 저희 제트스킨을 믿고 찾아주신 소중한 인연을 모른 척할 수 없기에, 이번 건에 한해 기존 제품 반납 없이 원하셨던 '아이폰 17 프로' 새 제품을 무상으로 출고해 드렸습니다. 잘못 받으신 제품은 번거롭게 반송하실 필요 없이 편하게 자가 파기해 주시면 됩니다. 다음부터는 제품을 꼭 착용해 보신 후에 구매확정을 눌러주시면 더욱 감사하겠습니다.
3. 교환 접수를 하려는데 '수거가 안 된다'는 팝업이 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
이용에 혼란을 드려 대단히 죄송합니다. 처음 교환을 신청하실 때 '직접 발송'으로 잘못 선택하시면 시스템 구조상 자동수거 신청 화면이 다시 보이지 않을 수 있습니다. 네이버 시스템 연동 한계로 인해 이용에 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다. 이럴 때는 당황하지 마시고 저희 반품 주소지로 제품을 '착불'로 직접 보내주시면 됩니다. 톰행** 고객님처럼 직접 발송 후 송장 번호를 저희에게 알려주시면, 확인하는 대로 무상 교환 제품을 신속하게 출고해 드리겠습니다.
4. 반품을 하려고 문 앞에 내놓았는데, 택배사에서 며칠째 수거를 안 해가요.
반품 상품을 문 앞에 두고 기사님을 계속 기다리셨을 생각에 저희도 참 안타까운 마음입니다. 보통 반품 접수 시 기사님이 자동 배정되지만, 간혹 택배사 사정으로 수거가 계속 지연되는 경우가 있습니다. 환불을 더는 기다리게 해드릴 수 없기에, 제트스킨에서는 제품 회수가 완료되지 않았더라도 전산상 먼저 반품 완료 및 카드 취소 처리를 도와드렸습니다. 문 앞에 두셨던 제품은 저희 측으로 다시 보내실 필요 없이 편하게 자가 파기해 주시면 됩니다. 수거 과정에서 불편을 드려 다시 한번 사과드립니다.
5. 배송 완료라고 알림이 왔는데, 집 앞에 물건이 없습니다.
물건을 설레는 마음으로 기다리셨을 텐데, 보이지 않아 많이 당황하셨을 것 같습니다. 저희 제트스킨의 N배송 상품은 CJ대한통운 물류센터에서 출고되다 보니, 간혹 현장 기사님의 전산 입력 시점과 실제 투입 시점에 미세한 차이가 나거나 오배송이 발생할 수 있습니다. 시스템상 저희가 실시간 위치를 직접 확인하기는 어려워 즉시 CJ대한통운 본사에 조사를 요청하고 있습니다. ma**** 고객님처럼 인근 호수에 잘못 배송되어 직접 찾으시는 경우도 있으니, 만약 조치 이후에도 상품을 받지 못하신다면 저희가 책임지고 해결해 드릴 테니 언제든 다시 말씀해 주세요.
이번 주에도 제트스킨에 소중한 사연과 피드백을 남겨주신 쫑**, 쑵**, 톰행**, 숭구**, sj**** 고객님을 비롯한 모든 분께 진심으로 감사드립니다. 저희는 언제나 고객님의 편에 서서, 가장 든든하고 편안한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
제트스킨 드림