안녕하세요, 제트스킨 마케팅 담당자 J입니다. 가정의 달 5월을 맞아 선물용으로 저희 제품을 찾아주시는 분들이 참 많습니다. 그만큼 배송 현황이나 제품의 상태를 꼼꼼히 확인하시는 고객님들의 목소리도 늘어났는데요. 이번 주, 상담 채널을 통해 가장 많이 들어왔던 질문 5가지를 정리해 보았습니다. 혹시 비슷한 고민을 하고 계셨다면 아래 내용을 확인해 주세요.
이번 주 자주 묻는 질문 BEST 5
1. 반품할 택배를 다른 회사에서 실수로 가져갔어요.
내용: "dy****** : 안녕하세요 반품을 다른 회사에서 택배를 착각하고 가져가 버렸는데 다시 돌려받기까지 일주일 이상 소요된다고 합니다. 제가 택배를 회수하면 그때 다시 연락을 드리고 택배를 반품할 수 있게끔 할수는 없을까요?"
택배 수거 과정에서 간혹 발생하는 상황이라 많이 당황스러우셨을 텐데요. 고객님께서 겪으실 번거로움을 최소화하기 위해, 저희가 상품 회수 전이라도 먼저 '반품 완료' 처리를 도와드렸습니다. 나중에 상품을 돌려받으시면 보내 주셔도 괜찮으니 너무 걱정하지 마세요. 고객님의 소중한 시간을 아껴드리는 것이 저희의 우선순위입니다.
2. 같은 날 주문했는데 왜 배송이 따로 오나요?
내용: "박** : 왜 같은곳에서 구매했는데 따로 배송하나요? 왜 같은곳에서 구매했는데 따로 배송하나요? 왜 같은곳에서 구매했는데 따로 배송하나요?"
한 번에 받아보고 싶으셨을 텐데, 따로 배송되어 의아하셨죠? 제트스킨은 가장 빠른 배송을 위해 상품별로 출고지를 다르게 운영하고 있습니다. 'N배송' 상품은 CJ대한통운 풀필먼트 센터에서, '오늘출발' 상품은 저희 본사 창고에서 각각 자동으로 출고되기 때문입니다. 조금 번거로우시더라도 제품의 안전한 도착을 위해 너른 양해를 부탁드립니다.
3. 배송 완료라고 뜨는데 상품이 보이지 않아요.
내용: "ma**** : 배송완료라고 되어있는데 배송된 상품이 없습니다.. (중략) 1317호인데, 1307호에 배송되어있었습니다. 상품 찾았습니다 :)"
상품을 기다리셨을 텐데 배송 오류로 큰 불편을 드려 정말 죄송합니다. 다행히 인근 세대에서 직접 상품을 찾으셨다는 소식을 듣고 저희도 가슴을 쓸어내렸습니다. 배송 과정에서 발생하는 오배송 문제는 저희가 택배사와 긴밀히 소통하여 개선해 나가겠습니다. 직접 확인해 주신 번거로움에 다시 한번 깊은 감사의 인사를 드립니다.
4. 찜질방에 다녀온 뒤로 케이스가 변형되었어요.
내용: "HS* : 해당 케이스 한달전쯤인가 찜질방 한번 다녀오니 케이스 버튼부분이 찌그러지면서 그림과 같이 너무 불편한데 이거 교환 되나요?"
나노슬림 케이스는 쌩폰 느낌을 구현하기 위해 아주 얇게 제작되어 고온의 환경(찜질방 등)에 지속적으로 노출될 경우 열 변형이 일어날 수 있습니다. 사용에 큰 불편을 겪으셨을 고객님을 위해, 이번 건은 저희가 무상으로 새 상품을 추가 발송해 드렸습니다. 앞으로는 뜨거운 열기를 조금만 피해서 사용해 주시면 감사하겠습니다.
5. 아이폰 15와 16의 액정 필름은 서로 호환되나요?
내용: "그*** : 아이폰 액정 15,16 같은 사이즈 인가요? 호환이 되냐는거죠? 구입하려구 옵션가니 15/16 이렇게 되어 있어서요"
네, 정확히 보셨습니다! 아이폰 15 기본 모델과 아이폰 16 기본 모델은 액정 사이즈가 동일하여 강화유리 필름이 완벽하게 호환됩니다. 옵션에서 '아이폰 15-16 호환' 상품을 선택해 주시면 규격에 딱 맞는 제품으로 받아보실 수 있으니 안심하고 구매하셔도 좋습니다.
이번 주에도 제트스킨을 아껴주시고 소중한 의견을 나누어 주신 dy****, 박 , ma*, HS*, 그*** 고객님께 진심으로 감사드립니다. 저희는 늘 고객님의 불편함에 공감하며, 더 정직하고 따뜻하게 소통하겠습니다.
제트스킨 드림
안녕하세요, 제트스킨 마케팅 담당자 J입니다. 가정의 달 5월을 맞아 선물용으로 저희 제품을 찾아주시는 분들이 참 많습니다. 그만큼 배송 현황이나 제품의 상태를 꼼꼼히 확인하시는 고객님들의 목소리도 늘어났는데요. 이번 주, 상담 채널을 통해 가장 많이 들어왔던 질문 5가지를 정리해 보았습니다. 혹시 비슷한 고민을 하고 계셨다면 아래 내용을 확인해 주세요.
이번 주 자주 묻는 질문 BEST 5
1. 반품할 택배를 다른 회사에서 실수로 가져갔어요.
택배 수거 과정에서 간혹 발생하는 상황이라 많이 당황스러우셨을 텐데요. 고객님께서 겪으실 번거로움을 최소화하기 위해, 저희가 상품 회수 전이라도 먼저 '반품 완료' 처리를 도와드렸습니다. 나중에 상품을 돌려받으시면 보내 주셔도 괜찮으니 너무 걱정하지 마세요. 고객님의 소중한 시간을 아껴드리는 것이 저희의 우선순위입니다.
2. 같은 날 주문했는데 왜 배송이 따로 오나요?
한 번에 받아보고 싶으셨을 텐데, 따로 배송되어 의아하셨죠? 제트스킨은 가장 빠른 배송을 위해 상품별로 출고지를 다르게 운영하고 있습니다. 'N배송' 상품은 CJ대한통운 풀필먼트 센터에서, '오늘출발' 상품은 저희 본사 창고에서 각각 자동으로 출고되기 때문입니다. 조금 번거로우시더라도 제품의 안전한 도착을 위해 너른 양해를 부탁드립니다.
3. 배송 완료라고 뜨는데 상품이 보이지 않아요.
상품을 기다리셨을 텐데 배송 오류로 큰 불편을 드려 정말 죄송합니다. 다행히 인근 세대에서 직접 상품을 찾으셨다는 소식을 듣고 저희도 가슴을 쓸어내렸습니다. 배송 과정에서 발생하는 오배송 문제는 저희가 택배사와 긴밀히 소통하여 개선해 나가겠습니다. 직접 확인해 주신 번거로움에 다시 한번 깊은 감사의 인사를 드립니다.
4. 찜질방에 다녀온 뒤로 케이스가 변형되었어요.
나노슬림 케이스는 쌩폰 느낌을 구현하기 위해 아주 얇게 제작되어 고온의 환경(찜질방 등)에 지속적으로 노출될 경우 열 변형이 일어날 수 있습니다. 사용에 큰 불편을 겪으셨을 고객님을 위해, 이번 건은 저희가 무상으로 새 상품을 추가 발송해 드렸습니다. 앞으로는 뜨거운 열기를 조금만 피해서 사용해 주시면 감사하겠습니다.
5. 아이폰 15와 16의 액정 필름은 서로 호환되나요?
네, 정확히 보셨습니다! 아이폰 15 기본 모델과 아이폰 16 기본 모델은 액정 사이즈가 동일하여 강화유리 필름이 완벽하게 호환됩니다. 옵션에서 '아이폰 15-16 호환' 상품을 선택해 주시면 규격에 딱 맞는 제품으로 받아보실 수 있으니 안심하고 구매하셔도 좋습니다.
이번 주에도 제트스킨을 아껴주시고 소중한 의견을 나누어 주신 dy****, 박 , ma*, HS*, 그*** 고객님께 진심으로 감사드립니다. 저희는 늘 고객님의 불편함에 공감하며, 더 정직하고 따뜻하게 소통하겠습니다.
제트스킨 드림