자주묻는질문취소요청했는데 상품이 발송됐어요

안녕하세요, 제트스킨 마케팅 담당자 J입니다.

5월의 시작과 함께 연휴가 이어지면서 배송과 환불 일정에 대해 궁금해하시는 분들이 참 많았습니다. 특히 기종을 잘못 선택하셨거나 반품 후 입금을 기다리는 고객님들의 간절한 마음이 저희에게도 고스란히 전달되었는데요.

이번 주 여러분이 가장 궁금해하셨던 질문 5가지를 모아 정성껏 답변해 드립니다.

1. 교환 상품은 받았는데, 기존 상품은 언제 수거되나요?

내용: "김** : 강화유리필름 사이즈교환요청해서 어제 잘 받았습니다. 빠른 처리 감사합니다. 그런데 반품제품은 언제 가져가실까요?? 말씀이 없으셔서 우선 분실염려로 집에 보관중입니다."

새 제품을 빠르게 받아보실 수 있도록 저희가 먼저 상품을 보내드렸는데요, 기존 제품 수거가 늦어져 걱정되셨죠? 보통 교환 접수를 하시면 네이버와 택배사 시스템을 통해 기사님이 자동으로 배정됩니다. 영업일 기준 4일 이내에 연락이 갈 예정이니 조금만 더 기다려 주세요. 만약 그 이후에도 소식이 없다면 저희에게 알려주세요. 직접 안내해 드릴 테니 너무 염려하지 않으셔도 괜찮습니다.

2. 반품했는데 환불금은 언제쯤 들어올까요?

내용: "hi* : 월요일에 반송 보냈는데 아직 반품처리 안됐나용 ? 혹시 돈은 언제 들어오나여"

환불을 기다리는 시간이 길게 느껴지시는 그 마음, 충분히 이해합니다. 보내주신 상품이 저희 물류 센터에 도착해 검수를 마치면 즉시 '반품 확정'을 도와드려요. 실제 환불금 입금은 확정일로부터 영업일 기준 1~5일 정도 걸릴 수 있습니다. 네이버페이 포인트는 즉시 돌아오지만, 카드는 카드사 승인 취소 시간이 조금 더 필요할 수 있는 점 너그러운 양해 부탁드립니다.

3. 기종을 잘못 골랐는데, 교환 비용이 궁금해요.

내용: "mi** : 교환시 배송비는 어디로 입금해야 하나요? 금액도 알려주세요~"

기종을 잘못 선택해서 당황하셨을 고객님을 위해, 제트스킨은 무상 교환 서비스를 운영하고 있습니다. 단순한 선택 실수로 인한 교환이라도 별도의 배송비나 수수료를 받지 않으니 너무 미안해하지 마세요. 편하게 교환 접수만 해주시면, 저희가 새 기종으로 신속하게 바꿔서 보내드리겠습니다.

4. 나노슬림 케이스에 그립톡을 붙여도 괜찮을까요?

내용: "so**** : 쿠팡에서 주문했는데 이 케이스에 그립톡부착가능한가요?"

결론부터 말씀드리면 그립톡 부착은 가능하지만, 조금 주의가 필요합니다. 나노슬림 제품은 표면이 아주 매끄럽게 마감되어 있어, 그립톡 종류에 따라 접착력이 조금 약하게 느껴질 수 있거든요. 자석형이나 부착식 모두 사용은 하실 수 있지만, 소중한 휴대폰을 위해 처음에는 단단히 붙었는지 꼭 확인해 보시길 권해드려요.

5. 취소 요청을 했는데 왜 상품이 발송되었나요?

내용: "이** : 제가 분명 발송 전 확인하고 구매 취소했는데 이건 무슨 상황인기요?"

주문을 취소했는데 상품이 발송되어 당황스러우셨을 것 같아요. 정말 죄송합니다. 제트스킨의 N배송은 주문 즉시 물류 센터에서 자동 출고되는 시스템이라, 취소 요청 시점과 트럭 배차 시간이 겹치면 배송을 멈추기 어려울 때가 있습니다. 이 경우 상품을 받으신 후 반품 접수만 해주시면, 저희가 책임지고 전액 환불을 도와드릴 테니 안심하셔도 좋습니다.

이번 주에도 제트스킨에 소중한 의견을 남겨주신 김 *, hi *, mi *, so ****, 이 * 고객님께 진심으로 감사드립니다. 저희는 늘 고객님의 목소리에 귀 기울이며, 더 나은 서비스를 고민하겠습니다.