안녕하세요, 제트스킨 마케팅 담당자 J입니다.
따뜻한 봄기운과 함께 새로운 기기를 맞이한 분들이 많아서인지, 이번 주 저희 고객센터는 그 어느 때보다 활기찼습니다. 특히 기종을 잘못 선택하시거나 재입고를 기다리는 분들의 간절한 목소리가 많았는데요. 여러분의 궁금증을 모아 ‘이번 주 자주 묻는 질문 BEST 5’를 정리했습니다.
이번 주 자주 묻는 질문 BEST 5
1. 품절된 제품, 언제쯤 다시 만날 수 있을까요?
내용: "물어***: s25 화이트가 현재 품절인데 언제쯤 재고가 들어올까요? 혹시 재입고 알림같은건 없나요?"
기다리게 해드려 정말 죄송해요. 문의하신 갤럭시 S25 화이트 모델은 5월 중순 입고를 목표로 열심히 준비 중입니다. 아쉽게도 현재 네이버 스마트스토어 시스템상 별도의 재입고 알림 기능은 제공되지 않고 있어요. 번거로우시겠지만, 5월 중순쯤 다시 한번 방문해 주시면 감사하겠습니다.
2. 실수로 기종을 잘못 주문했는데, 바꿀 수 있나요?
내용: "꿈*** 아빠: 갤럭시s23울트라 사용중인데 ㅠㅠ 울트라 시켰는 줄 알았는데 ㅠㅠ 갤럭시s23을 모르고 주문이 되었네요.ㅡ 해결 방안이 있을까요??"
걱정 마세요! 구매확정 전이라면 추가 비용 없이 무상으로 기종 변경을 도와드리고 있어요. 네이버 페이 구매내역에서 '교환 접수'를 해주시고, 사유란에 'S23 울트라로 기종 변경'이라고 적어주세요. 만약 색상 변경까지 원하신다면 챗봇을 통해 말씀해 주세요. 저희가 꼼꼼히 확인해서 보내드릴게요.
3. 바로 취소했는데 왜 배송이 시작되었다고 나오나요?
내용: "정** : 선생님 이게 구매하자마자 취소요청 드렸는데 어떻게 이제와서 이미 발송되었다고 하시나요 반품요청 드렸습니다."
당황스러우셨죠? 제트스킨의 'N배송' 상품은 주문과 동시에 물류센터에서 자동으로 출고 작업이 시작돼요. 그래서 주문 직후 취소하더라도 시스템상 이미 트럭에 실려 취소가 거부되는 경우가 발생합니다. 이럴 땐 상품을 받으신 그대로 문 앞에 두시고 반품 접수를 해주시면, 저희가 전액 환불을 약속드릴게요.
4. 강화유리 필름을 샀는데, 1개밖에 안 보여요.
내용: "dp***12: 2매입으로 알고 주문했는데 1개밖에 안들어있어서 문의남깁니다"
제트스킨의 강화유리 필름은 여러분의 부착 편의를 위해 1매는 가이드툴 안에 미리 장착되어 있고, 나머지 1매는 별도로 동봉되어 있어요. 가이드툴 안쪽을 한 번만 더 확인해 주세요! 만약 그래도 보이지 않는다면 언제든 말씀해 주세요. 바로 해결해 드릴게요.
5. 주문번호를 모르는 비회원인데 배송 조회가 될까요?
내용: "혜** : 안녕하세요 혹시 비회원 주문건 배송현황이 궁금해서 그런데 주문번호를 모르겠으면 조회가 아예 불가능한가요?"
물론 가능합니다! 주문번호를 모르시더라도 결제 시점과 성함만 알려주시면 저희 상담원이 빠르게 조회해 드려요. 혜 고객님의 사례처럼, 현재 택배가 어디쯤 와 있는지, 담당 기사님 정보는 무엇인지 상세히 안내해 드릴 테니 주저 말고 문 두드려 주세요.
이번 주에도 제트스킨을 믿고 찾아주신 모든 분께 감사드립니다. 저희는 여러분의 '쌩폰' 라이프가 더 완벽해질 수 있도록 다음 주에도 최선을 다하겠습니다.
제트스킨 드림
안녕하세요, 제트스킨 마케팅 담당자 J입니다.
따뜻한 봄기운과 함께 새로운 기기를 맞이한 분들이 많아서인지, 이번 주 저희 고객센터는 그 어느 때보다 활기찼습니다. 특히 기종을 잘못 선택하시거나 재입고를 기다리는 분들의 간절한 목소리가 많았는데요. 여러분의 궁금증을 모아 ‘이번 주 자주 묻는 질문 BEST 5’를 정리했습니다.
이번 주 자주 묻는 질문 BEST 5
1. 품절된 제품, 언제쯤 다시 만날 수 있을까요?
기다리게 해드려 정말 죄송해요. 문의하신 갤럭시 S25 화이트 모델은 5월 중순 입고를 목표로 열심히 준비 중입니다. 아쉽게도 현재 네이버 스마트스토어 시스템상 별도의 재입고 알림 기능은 제공되지 않고 있어요. 번거로우시겠지만, 5월 중순쯤 다시 한번 방문해 주시면 감사하겠습니다.
2. 실수로 기종을 잘못 주문했는데, 바꿀 수 있나요?
걱정 마세요! 구매확정 전이라면 추가 비용 없이 무상으로 기종 변경을 도와드리고 있어요. 네이버 페이 구매내역에서 '교환 접수'를 해주시고, 사유란에 'S23 울트라로 기종 변경'이라고 적어주세요. 만약 색상 변경까지 원하신다면 챗봇을 통해 말씀해 주세요. 저희가 꼼꼼히 확인해서 보내드릴게요.
3. 바로 취소했는데 왜 배송이 시작되었다고 나오나요?
당황스러우셨죠? 제트스킨의 'N배송' 상품은 주문과 동시에 물류센터에서 자동으로 출고 작업이 시작돼요. 그래서 주문 직후 취소하더라도 시스템상 이미 트럭에 실려 취소가 거부되는 경우가 발생합니다. 이럴 땐 상품을 받으신 그대로 문 앞에 두시고 반품 접수를 해주시면, 저희가 전액 환불을 약속드릴게요.
4. 강화유리 필름을 샀는데, 1개밖에 안 보여요.
제트스킨의 강화유리 필름은 여러분의 부착 편의를 위해 1매는 가이드툴 안에 미리 장착되어 있고, 나머지 1매는 별도로 동봉되어 있어요. 가이드툴 안쪽을 한 번만 더 확인해 주세요! 만약 그래도 보이지 않는다면 언제든 말씀해 주세요. 바로 해결해 드릴게요.
5. 주문번호를 모르는 비회원인데 배송 조회가 될까요?
물론 가능합니다! 주문번호를 모르시더라도 결제 시점과 성함만 알려주시면 저희 상담원이 빠르게 조회해 드려요. 혜 고객님의 사례처럼, 현재 택배가 어디쯤 와 있는지, 담당 기사님 정보는 무엇인지 상세히 안내해 드릴 테니 주저 말고 문 두드려 주세요.
이번 주에도 제트스킨을 믿고 찾아주신 모든 분께 감사드립니다. 저희는 여러분의 '쌩폰' 라이프가 더 완벽해질 수 있도록 다음 주에도 최선을 다하겠습니다.
제트스킨 드림